WARUWU, Dodi Defrika; BAENE, Eduar; ZEBUA, Serniati; WARUWU, Eliyunus. Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Manajemen Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli. Management Perspective: Jurnal Penelitian Manajemen, [S. l.], v. 1, n. 3, p. 138–149, 2024. DOI: 10.62138/management.v1i3.73. Disponível em: https://falulufohalowo.com/index.php/manajemen/article/view/73. Acesso em: 10 apr. 2026.