Transformasi Kompetensi Pegawai dalam Penerapan Teknologi Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gunungsitoli
DOI:
https://doi.org/10.62138/tuhenori.v2i3.78Keywords:
adopsi teknologi, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, efisiensi operasional, kompetensi pegawai, Kota Gunungsitoli, pelayanan publik, SIAK, sistem informasi administrasi pendudukAbstract
Penelitian ini mengkaji transformasi kompetensi pegawai dalam penerapan teknologi untuk meningkatkan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gunungsitoli. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini berfokus pada bagaimana penerapan teknologi, khususnya Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK), dapat meningkatkan kinerja pegawai dan efisiensi operasional. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan lima informan kunci yang dipilih secara purposif, termasuk kepala dinas dan staf teknis. Studi ini mengungkapkan bahwa meskipun adopsi teknologi telah meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan secara signifikan, masih terdapat tantangan dalam adaptasi pegawai, terutama di antara mereka yang kurang terbiasa dengan teknologi. Pengembangan program pelatihan berkelanjutan yang mencakup keterampilan teknis, komunikasi, dan etika kerja sesuai dengan perkembangan teknologi menjadi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Manajemen perubahan yang efektif diperlukan untuk mengatasi resistensi, dengan melibatkan pegawai sejak awal dan memberikan dukungan yang jelas. Peningkatan infrastruktur teknologi dan evaluasi rutin layanan online akan memastikan akses yang lebih cepat dan handal. Penguatan budaya inovasi di tempat kerja serta peningkatan kolaborasi antar bidang menjadi kunci dalam meningkatkan efisiensi. Evaluasi berkala terhadap pelatihan, teknologi, dan layanan publik memastikan strategi yang adaptif dan efisiensi operasional. Kepemimpinan transformasional juga diperlukan untuk menginspirasi dan memotivasi pegawai menuju kinerja yang lebih baik.
References
Ariyati, Y., & Sahputra, R. (2020). PENGARUH KOMPETENSI, DISIPLIN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA GURU DI SDS AN-NAHDHAH KOTA BATAM. Bening, 7(1).
Asep Jamaludin, Nandang, & Asep Darojatul Romli. (2022). PENGARUH KOMPETENSI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARAWANG. BUANA ILMU, 7(1), 269–276. https://doi.org/10.36805/bi.v7i1.3381
Avindiana, I. K. (2021). PENGARUH PELATIHAN KERJA, KOMPETENSI SDM DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA UD AFALIA JAYA TUMPANG MALANG. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Malangkuçeçwara Malang.
Avolio, B. J., Walumbwa, F. O., & Weber, T. J. (2009). Leadership: Current Theories, Research, and Future Directions. Annual Review of Psychology, 60(1), 421–449. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.60.110707.163621
Ayu Ngurah Sania Prianka, & Ni Luh De Erik Trisnawati. (2022). Peran Kompetensi Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Melalui Motivasi (Studi Kasus Pada Dinas Kebudayaan Kabupaten Buleleng). JNANA SATYA DHARMA, 10(2), 01–09. https://doi.org/10.55822/jnana.v10i2.248
Bass, B. M., & Riggio, R. E. (2006). Transformational Leadership. Psychology Press. https://doi.org/10.4324/9781410617095
Becker, G. S. (2009). Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special Reference to Education. University of Chicago Press.
Bernard, H. R. (2017). Research Methods in Anthropology: Qualitative and Quantitative Approaches (6th ed.). Rowman & Littlefield.
Brinkmann, S., & Kvale, S. (2015). InterViews: Learning the Craft of Qualitative Research Interviewing (3rd ed.). SAGE Publications Ltd.
Chau, P. Y. K., & Hu, P. J. (2001). Information Technology Acceptance by Individual Professionals: A Model Comparison Approach*. Decision Sciences, 32(4), 699–719. https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.2001.tb00978.x
Choi, M. (2011). Employees’ attitudes toward organizational change: A literature review. Human Resource Management, 50(4), 479–500. https://doi.org/10.1002/hrm.20434
Cooper, T. L. (2001). Handbook of Administrative Ethics (2nd ed.). Routledge.
Corbin, J., & Strauss, A. (2014). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory (4th ed.). SAGE Publications, Inc.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications, Inc.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319. https://doi.org/10.2307/249008
Efendi, S. (2020). The Role of Human Capital in the Education Sector in Efforts to Create Reliable Organizational Human Resources. International Journal of Science and Society, 2(1), 405–413. https://doi.org/10.54783/ijsoc.v2i1.342
Ende, E., & Firdaus, A. A. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Serang. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(1), 56–69. https://doi.org/10.47747/jismab.v2i1.197
Epriadi, D., Mardansyah, & Jamba, P. (2023). KEBIJAKAN PUBLIK DI INDONESIA: Konsep, Teori dan Aplikasi. Edu Publisher.
Goldstein, I. L., & Ford, J. K. (2002). Training in organizations : needs assessment, development, and evaluation (4th ed.). Wadsworth.
Goodhue, D. L., & Thompson, R. L. (1995). Task-Technology Fit and Individual Performance. MIS Quarterly, 19(2), 213. https://doi.org/10.2307/249689
Gultom, D. F., Wati, W., Sinaga, J., & Putri, D. A. (2019). PENGARUH KOMPETENSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA II (TANJUNG MORAWA MEDAN) PRODUKSI KELAPA SAWIT. Jurnal Manajemen, 5(1).
Hartanto. (2022). Metaverse, Neuralink & Matinya Negara. Lembaga Pembangunan Masyarakat Indonesia.
Haryanto, & Sembiring, H. R. U. (2021). Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Hasmah, Safei, S., & Syamsudduha, St. (2022). PENGARUH KOMPETENSI DAN KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI TERHADAP MUTU LAYANAN ADMINISTRASI DI STKIP DDI PINRANG SULAWESI SELATAN. Nazzama: Journal of Management Education, 2(1), 59–72. https://doi.org/10.24252/jme.v2i1.29892
Heriyanto, H. (2022). Urgensi Penerapan E-Government Dalam Pelayanan Publik. Musamus Journal of Public Administration, 4(2), 066–075. https://doi.org/10.35724/mjpa.v4i2.4128
Jambak, A. M., Lase, D., Telaumbanua, E., & Hulu, P. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi resistensi pegawai terhadap perubahan organisasi di Kantor Pengadilan Agama Gunungsitoli. Tuhenori: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(1), 22–37. https://doi.org/10.62138/tuhenori.v1i1.8
Juwarsih, J. (2017). PENGARUH KOMPETENSI, KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI (STUDI PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA MALANG). MAPAN: Jurnal Manajemen Akuntansi Palapa Nusantara, 1(1), 56. https://doi.org/10.51774/mapan.v1i1.12
Kaptein, M. (2008). Developing and testing a measure for the ethical culture of organizations: the corporate ethical virtues model. Journal of Organizational Behavior, 29(7), 923–947. https://doi.org/10.1002/job.520
Klüver, J. (2011). A mathematical theory of communication: Meaning, information, and topology. Complexity, 16(3), 10–26. https://doi.org/10.1002/cplx.20317
Kotter, J. P. (2012). Leading Change. Harvard Business Press.
Kusumatriawan, A. J. A. (2021). Pengaruh Social Media Marketing (SMM) Terhadap Kinerja Bisnis UMKM Batik Selama Pandemi Covid 19 di Surakarta. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Lase, D., Zega, T. G. C., Daeli, D. O., & Zaluchu, S. E. (2022). Parents’ perceptions of distance learning during COVID-19 in rural Indonesia. Journal of Education and Learning (EduLearn), 16(1), 103–113. https://doi.org/10.11591/edulearn.v16i1.20122
Lestari, I., & Hamid, R. S. (2020). ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT UNTUK MENGGUNAKAN KEMBALI LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI ERA PANDEMI COVID-19. Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 9(1). https://doi.org/10.35906/je001.v9i1.482
Mahlasela, S., & Chinyamurindi, W. T. (2020). Technology‐related factors and their influence on turnover intentions: A case of government employees in South Africa. THE ELECTRONIC JOURNAL OF INFORMATION SYSTEMS IN DEVELOPING COUNTRIES, 86(3). https://doi.org/10.1002/isd2.12126
Malindir, G. O., Kartini, D. S., & Mulyawan, R. (2022). The Effectiveness of Salaman Application-Based Service Innovations for Homeless Beggars in Bandung City. Khazanah Sosial, 4(3), 463–476. https://doi.org/10.15575/ks.v4i2.17482
Mariasa, I. M., Fahrul, M., Sumarta, R. P., & Aji, K. B. (2021). ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DIKLAT DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS POLITEKNIK PELAYARAN SORONG). JPB : Jurnal Patria Bahari, 1(2), 46–52. https://doi.org/10.54017/jpb.v1i2.43
Men, L. R., & Stacks, D. (2014). The Effects of Authentic Leadership on Strategic Internal Communication and Employee-Organization Relationships. Journal of Public Relations Research, 26(4), 301–324. https://doi.org/10.1080/1062726X.2014.908720
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications, Inc.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Mundakir, & Zainuri. (2018). PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI DINAS PEKERJAAN UMUM KABUPATEN REMBANG DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. BMAJ: Business Management Analysis Journal, 1(1), 26–36. https://doi.org/10.24176/bmaj.v1i1.2639
Mustanir, A. (2022). PELAYANAN PUBLIK. Penerbit Qiara Media.
Noe, R. A. (2019). Employee Training And Development (7th ed.). McGraw-Hill.
Nurul, I. S., & Prasety, A. J. (2020). PENERAPAN KYPSO DALAM PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI PERWUJUDAN NEW PUBLIC SERVICE PARADIGM. Jurnal Legislatif, 3(2), 322–346.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Patton, M. Q. (2015). Qualitative Research & Evaluation Methods: Integrating Theory and Practice (4th ed.). SAGE Publications, Inc.
Permana, I. B. G. A., & Setianto, D. P. (2017). Pengaruh Task Technology Fit, System Quality dan Information Quality terhadap User Performance: Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use Sebagai Pemediasi. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 10(3), 231. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i3.7058
Rosmiati, R., Sjarlis, S., & Arfan, H. H. (2023). PENGARUH PELATIHAN, SARANA DAN PRASARANA, DAN KOMPOTENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI LANTAMAL VI MAKASSAR. Nobel Management Review, 4(2), 315–322. https://doi.org/10.37476/nmar.v4i2.4032
Rusvitawati, D., Sugiati, T., & Dewi, M. S. (2019). PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN RUMAH SAKIT SARI MULIA BANJARMASIN. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 1. https://doi.org/10.20527/jwm.v7i1.172
Salas, E., Tannenbaum, S. I., Kraiger, K., & Smith-Jentsch, K. A. (2012). The Science of Training and Development in Organizations. Psychological Science in the Public Interest, 13(2), 74–101. https://doi.org/10.1177/1529100612436661
Sari, Y. F., Santoso, R., Permana, E., Wiwin, W., & Ayu S, R. (2022). Analysis of Factors Affecting Employee Performance at Aetra Regional Drinking Water Company of Jakarta (PDAM). Ilomata International Journal of Management, 3(1), 430–445. https://doi.org/10.52728/ijjm.v3i1.407
Schein, E. H. (2016). Organizational Culture and Leadership (5th ed.). John Wiley & Sons, Inc.
Sudewo, P. A., & Bintang Aruan Sulastri. (2022). Hubungan Capaian Jam Pelajaran Pengembangan Kompetensi Dengan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara. Jurnal Kewidyaiswaraan, 7(2), 150–158. https://doi.org/10.56971/jwi.v7i2.237
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno, S., & Zuhri, M. S. (2019). PKM Peningkatan Kompetensi Guru Melalui Pelatihan Penulisan Artikel Ilmiah Penelitian Tindakan Kelas. Journal of Dedicators Community, 3(1), 53–61. https://doi.org/10.34001/jdc.v3i1.793
Syarif, F. M., Andri, G., & Zulbahri, L. (2023). PENGARUH KOMPETENSI DAN EFIKASI DIRI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN SOLOK. Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 9(2). https://doi.org/10.31869/me.v9i2.4845
Tumiwa, R. A. F., Ningsih, G. M., Romarina, A., Setyadjit, S., Slamet, B., Waruwu, E., Ie, M., & Utomo, Y. T. (2023). Investigating halal food Supply chain management, halal certification and traceability on SMEs performance. Uncertain Supply Chain Management, 11(4), 1889–1896. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.6.003
Ulyanah, S., Syafrudin, E., & Hussen, S. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan, dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai. Syntax Idea, 3(10), 2243. https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v3i10.1528
Utami, N. (2020). Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Sistem Informasi Akuntansi Dan Dampaknya Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi (Survei Pada Unit Akuntansi Keuangan Pada Bank BUMN Di Kota Bandung). Universitas Komputer Indonesia Bandung.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Wanma, J. R., Attamimi, Y., & Suardi, C. A. (2023). Pengaruh Kompetensi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 12–19. https://doi.org/10.55264/jumabis.v7i2.141
Waruwu, E., Waruwu, S., Ndraha, A. B., Telaumbanua, A., Lase, D., Halawa, F., Bate’e, M. M., Waruwu, M. H., Mendrofa, S. A., Laoli, A., Halawa, O., & Gea, M. (2023). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (M. Silalahi, Ed.). Future Science.
Weiss, Y. (2015). GARY BECKER ON HUMAN CAPITAL. Journal of Demographic Economics, 81(1), 27–31. https://doi.org/10.1017/dem.2014.4
Wibowo, D. P., Rosidi, R., & Purwanti, L. (2018). DETERMINAN KEPUASAN SISTEM PERBENDAHARAAN DAN ANGGARAN NEGARA (STUDI PADA DIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN). Jurnal Akuntansi Aktual, 5(2), 108–120. https://doi.org/10.17977/um004v5i22018p108
Wulandari, D. P. (2022). Analisis Determinan Kompetensi Pegawai Terhadap Implementasi New Public Service di Kabupaten Lamongan. ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 6(1), 43–61. https://doi.org/10.24269/iso.v6i1.959
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yurmin Harefa, Eliyunus Waruwu, Meiman Hidayat Waruwu, Sukaaro Waruwu (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
