Evaluasi dampak penerapan sistem aplikasi Eraterang dalam peningkatan pelayanan publik di Kantor Pengadilan Negeri Gunungsitoli
DOI:
https://doi.org/10.62138/tuhenori.v2i1.45Keywords:
aplikasi Eraterang, efisiensi administratif, Kantor Pengadilan Negeri Gunungsitoli, pelayanan publik, teknologi informasiAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi efektivitas aplikasi Eraterang dalam meningkatkan efisiensi proses administrasi di Kantor Pengadilan Negeri Gunungsitoli, serta mengidentifikasi dampak penerapannya terhadap kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara semi terstruktur kepada tujuh informan yang melibatkan para pemangku kebijakan dan pengguna aplikasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Eraterang telah membawa perubahan signifikan dalam memudahkan proses pengurusan surat keterangan, yang mencakup pendaftaran, pengisian formulir, unggah dokumen, pembayaran, dan penyerahan permohonan secara online. Aplikasi ini juga telah meningkatkan keamanan data pengguna. Namun, kendala teknis seperti koneksi internet yang tidak stabil dan kurangnya pemahaman penggunaan aplikasi masih menjadi tantangan. Berdasarkan evaluasi, direkomendasikan peningkatan infrastruktur teknologi informasi, pelatihan pengguna, dan pengembangan fitur aplikasi untuk memaksimalkan manfaatnya. Kesimpulan dari studi ini menunjukkan bahwa walaupun aplikasi Eraterang efektif dalam meningkatkan efisiensi proses administratif, perlu ada peningkatan pada aspek teknis dan sosialisasi untuk mendukung keberhasilan implementasi aplikasi dalam jangka panjang.
References
Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SALT n PEPPER PADA PT MITRA BUSANA SENTOSA BINTARO. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(2), 143–154. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/kreatif/article/view/1264
Azizah, N. F., & Kuswantoro, A. (2021). Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar. Economic Education Analysis Journal, 10(1), 65–81. https://doi.org/10.15294/eeaj.v10i1.42853
Barnes, J. G. (2003). Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan) (2nd ed.). Andi.
Bernard, H. R. (2017). Research Methods in Anthropology: Qualitative and Quantitative Approaches (6th ed.). Rowman & Littlefield.
Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The utilization of e‐government services: citizen trust, innovation and acceptance factors*. Information Systems Journal, 15(1), 5–25. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2005.00183.x
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications, Inc.
Gupta, M. ., & Jana, D. (2003). E-government evaluation: a framework and case study. Government Information Quarterly, 20(4), 365–387. https://doi.org/10.1016/j.giq.2003.08.002
Handoko, T. H. (2017). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia (2nd ed.). BPFE UGM.
Harahap, E. F., Iswanto, A. H., Lase, D., Budiarti, R. P. N., & Sukaridhoto, S. (2024). Using support vector machines for classification datamining on international trade price index data. 110001. https://doi.org/10.1063/5.0183902
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. RajaGrafindo Persada.
HEEKS, R. (2006). Health information systems: Failure, success and improvisation. International Journal of Medical Informatics, 75(2), 125–137. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2005.07.024
Jacklin, M. P. R., Mandey, S., & Tampenawas, J. (2019). PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MATAHARI DEPARTMEN STORE MEGA MALL MANADO. EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1). https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22384
Kasmir. (2017). Customer Services Excellent: Teori dan Praktik. RajaGrafindo Persada.
Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2023). Principles of Marketing (19th ed.). Pearson Education Limited.
Lase, D., Zega, T. G. C., Daeli, D. O., & Zaluchu, S. E. (2022). Parents’ perceptions of distance learning during COVID-19 in rural Indonesia. Journal of Education and Learning (EduLearn), 16(1), 103–113. https://doi.org/10.11591/edulearn.v16i1.20122
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications, Inc.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Moon, M. J. (2002). The Evolution of E‐Government among Municipalities: Rhetoric or Reality? Public Administration Review, 62(4), 424–433. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00196
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Pustaka Setia.
Noviansyah, E. (2008). Aplikasi Website Museum Nasional Menggunakan Macromedia Dreamweaver MX. STIK.
Pasolong, H. (2021). Kepemimpinan Birokrasi. Alfabeta.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative Research & Evaluation Methods: Integrating Theory and Practice (4th ed.). SAGE Publications, Inc.
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2019). Diffusion of Innovations. In An Integrated Approach to Communication Theory and Research (pp. 415–434). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203710753-35
Sedarmayanti. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Refika Aditama.
Sinambela, L. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja. Bumi Aksara.
Suharyana, Y. (2017). IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT UNTUK PELAYANAN PUBLIK DI PROVINSI BANTEN. Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah, 1(1), 45–58. https://doi.org/10.37950/jkpd.v1i1.5
Suryaningsih, N. (2015). Evaluasi Penerapan Electronic Government Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Ponorogo). Jurnal Administrasi Publik, 3(3). http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jap/article/view/799
Syaifullah, S., & Mira, M. (2018). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT PEGADAIAN (PERSERO) BATAM. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2). https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.682
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
von Solms, R., & van Niekerk, J. (2013). From information security to cyber security. Computers & Security, 38, 97–102. https://doi.org/10.1016/j.cose.2013.04.004
Wiranto, Y. (2022). Dampak Penerapan Electronic Government dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jeneponto. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Yin, R. K. (2017). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). SAGE Publications, Inc.
Yovita, C., Nasution, K., & Haramaini, T. (2023). Penerapan Algoritma Naive Bayes dan Selection Sort pada Penilaian Kuis di Aplikasi Pembelajaran Pemrograman Java dan PHP. Hello World Jurnal Ilmu Komputer, 2(3), 120–128. https://doi.org/10.56211/helloworld.v2i3.278
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wirni Sandroto, Sukaaro Waruwu, Eliyunus Waruwu, Emanuel Zebua (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
