Waruwu, Dodi Defrika, et al. “Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli”. Management Perspective: Jurnal Penelitian Manajemen, vol. 1, no. 3, Aug. 2024, pp. 138-49, https://doi.org/10.62138/4207fq62.