D. D. Waruwu, E. Baene, S. Zebua, and E. Waruwu, “Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Manajemen Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli”, Manag. Perspect. J. Penelit. Manaj., vol. 1, no. 3, pp. 138–149, Aug. 2024, doi: 10.62138/4207fq62.