Waruwu, D.D. (2024) “Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Manajemen Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli”, Management Perspective: Jurnal Penelitian Manajemen, 1(3), pp. 138–149. doi:10.62138/4207fq62.