Waruwu, Dodi Defrika, Eduar Baene, Serniati Zebua, and Eliyunus Waruwu. 2024. “Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli”. Management Perspective: Jurnal Penelitian Manajemen 1 (3): 138-49. https://doi.org/10.62138/management.v1i3.73.