Waruwu, D. D.; Baene, E.; Zebua, S.; Waruwu, E. Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli. Manag. Perspect. J. Penelit. Manaj. 2024, 1 (3), 138-149. https://doi.org/10.62138/4207fq62.