Waruwu, D.D. et al. 2024. Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Manajemen Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian Cabang Gunungsitoli. Management Perspective: Jurnal Penelitian Manajemen. 1, 3 (Aug. 2024), 138–149. DOI:https://doi.org/10.62138/4207fq62.